Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- boletos_registros_pendentes [2026/10/02 20:06] – leonardo
+++ boletos_registros_pendentes [2026/10/02 20:15] (atual) – leonardo
@@ Linha 58: / Linha 58: @@
   * **Contatos**: uma caixa de diálogo é aberta, permitindo alterar o e-mail e telefone do cliente.
   * **Receber**: uma caixa de diálogo é aberta, permitindo fazer o recebimento manual da fatura.
+==== Erros nas Recorrências do PIX Automático ====
+Alguns motivos comuns, que fazem com que o sistema bancário rejeite o agendamento do débito da parcela são:
+=== Recorrência Não Encontrada ===
+  * Neste tipo de situação, o cliente fez o cancelamento da autorização da recorrência mensal. Quando isso ocorrer, o registro pendente ficará sinalizado da forma abaixo.
+  * Para regularizar esse tipo de situação, é necessário [[recorrencia_pix|solicitar ao cliente que aprove uma nova recorrência mensal]].
+{{::imagem_2026-10-02_170919315.png?900|}}
+=== O campo cobr.valor não corresponde ao definido na recorrência ===
+  * Esta situação ocorre quando o cliente aprova a recorrência de um valor (R$ 39,90 por exemplo) e depois o plano contratado é alterado (para R$ 49,90 por exemplo).
+  * Como ocorre a divergência entre o valor que o cliente aprovou para o débito e o valor da parcela à debitar, o sistema bancário rejeita o agendamento do débito.
+  * Para regularizar esse tipo de situação, é necessário:
+  * 1º certificar que a fatura foi gerada com o valor correto e caso haver divergência do valor, validar o motivo da divergência.
+  * 2º conferir se o contrato do cliente está vinculado ao plano correto e após isso [[recorrencia_pix|solicitar ao cliente que aprove uma nova recorrência mensal]].
+{{::imagem_2026-10-02_171436298.png?900|}}
+=== Criação da cobrança necessita da recorrência no status APROVADA ===
+  * Esta situação ocorre quando o cliente ainda não aprovou a recorrência.
+  * É normal quando o cliente faz o pagamento do valor da adesão, porém, não aprova em seguida a recorrência mensal.
+  * Para regularizar esse tipo de situação, é necessário [[recorrencia_pix|solicitar ao cliente que aprove uma nova recorrência mensal]].
+{{::imagem_2026-10-02_171409659.png?900|}}