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pendencias_pix [2026/09/15 16:04] – leonardopendencias_pix [2026/09/25 17:48] (atual) – leonardo
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 A tela de pendências PIX é utilizada para listar os clientes com a forma de pagamento **PIX AUTOMÁTICO** que possuem pendência de pagamento de parcela. A tela de pendências PIX é utilizada para listar os clientes com a forma de pagamento **PIX AUTOMÁTICO** que possuem pendência de pagamento de parcela.
  
-Normalmente, a parcela pode não ter sido debitada por falta de saldo, pode ter sido cancelada a autorização do débito pelo cliente, ou o cliente pode ter cancelado a recorrência.+Normalmente, a parcela pode não ter sido debitada por falta de saldo, pode ter sido cancelada a autorização do débito pelo cliente, ou o cliente pode ter cancelado a recorrência. Mais informações sobre a lógica de funcionamento das cobranças do PIX Automático, podem ser obtidas [[bb_pix|nesta página]]
  
 Alternativamente, é criado um **PIX COPIA E COLA** para que o cliente faça o pagamento da parcela, que chamamos de **PIX Alternativo**. Desta forma, como a parcela não foi debitada automaticamente na recorrência, o cliente poderá realizar o pagamento utilizando o pix copia e cola que foi gerado pelo sistema.  Para isso, o cliente deverá copiar o conteúdo da chave PIX ou ler o QR Code para realizar o pagamento. Alternativamente, é criado um **PIX COPIA E COLA** para que o cliente faça o pagamento da parcela, que chamamos de **PIX Alternativo**. Desta forma, como a parcela não foi debitada automaticamente na recorrência, o cliente poderá realizar o pagamento utilizando o pix copia e cola que foi gerado pelo sistema.  Para isso, o cliente deverá copiar o conteúdo da chave PIX ou ler o QR Code para realizar o pagamento.
  
-Quando o sistema gera o **PIX Alternativo**, ele envia uma mensagem de whatsapp e e-mail para o cliente, com um link de checkout.  Neste checkout, o cliente possui o QR Code e o PIX copia e cola para realizar o pagamento da parcela.+Quando o sistema gera o **PIX Alternativo**, ele envia uma mensagem de whatsapp e e-mail para o cliente, com um link de checkout.  Neste checkout, o cliente possui o QR Code e o PIX copia e cola que ele pode utilizar para realizar o pagamento da parcela que não foi debitada através do Pix Automático (Recorrência Mensal). 
 + 
 +=== Reenvio da mensagem com o link de pagamento ===
  
 Para reenviar a mensagem para os clientes, é importante certificar que o whatsapp esteja conectado no sistema.  Pode-se realizar o reenvio manual da mensagem, selecionando os registros e escolhendo a opção **Reenviar Cobrança** Para reenviar a mensagem para os clientes, é importante certificar que o whatsapp esteja conectado no sistema.  Pode-se realizar o reenvio manual da mensagem, selecionando os registros e escolhendo a opção **Reenviar Cobrança**
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 == PIX AVULSO ==  == PIX AVULSO == 
 +{{::imagem_2026-09-15_130652281.png?600|}}
  
 Caso o sistema não tenha gerado automaticamente o PIX Alternativo, esta função pode ser utilizada para gerar um PIX Alternativo para recebimento da parcela e enviar para o cliente, por e-mail e whatsapp, o link do checkout de pagamento. Caso o sistema não tenha gerado automaticamente o PIX Alternativo, esta função pode ser utilizada para gerar um PIX Alternativo para recebimento da parcela e enviar para o cliente, por e-mail e whatsapp, o link do checkout de pagamento.
  
 == CONTATOS == == CONTATOS ==
 +{{::imagem_2026-09-15_130731000.png?600|}}
  
 Nesta opção, os dados de contato do cliente (telefone e e-mail) podem ser atualizados rapidamente.  Os dados atualizados são utilizados para envio das mensagens pelo whatsapp e e-mail. Nesta opção, os dados de contato do cliente (telefone e e-mail) podem ser atualizados rapidamente.  Os dados atualizados são utilizados para envio das mensagens pelo whatsapp e e-mail.
  
 == RECEBER ==  == RECEBER == 
 +{{::imagem_2026-09-15_130810772.png?600|}}
  
 Esta opção permite a baixa manual da parcela, caso o cliente tenha realizado o pagamento da parcela de outro modo (com uma transferência por chave PIX, por exemplo). Esta opção permite a baixa manual da parcela, caso o cliente tenha realizado o pagamento da parcela de outro modo (com uma transferência por chave PIX, por exemplo).
 +Importante informar o **Valor Pago** para sinalizar o valor que foi recebido efetivamente do cliente.  Nesta função **Receber** são calculados juros e multa conforme a configuração padrão.
 +
 +=== Checkout de Pagamento ===
  
 Na tela onde são listados os registros, a coluna **Pix Alternativo** é um botão que pode ser clicado e direciona ao checkout de pagamento: Na tela onde são listados os registros, a coluna **Pix Alternativo** é um botão que pode ser clicado e direciona ao checkout de pagamento:
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 {{::imagem_2026-09-15_130449086.png?800|}} {{::imagem_2026-09-15_130449086.png?800|}}
 +
 +**Caso o cliente mantenha o checkout de pagamento aberto e faça o pagamento utilizando o QR Code, o sistema realiza a conferência do pagamento e baixa assim que o pagamento for confirmado pelo banco.**
 +
 +No entanto, **caso o cliente feche a tela de checkout e faça o pagamento com o código Pix Copia e Cola**, o sistema leva algum tempo para receber a informação do pagamento pelo banco (webhook) e por isso pode levar até algumas horas para que seja processado o pagamento e baixado a parcela.