Você carregou uma revisão antiga desse documento! Se você salvá-la, irá criar uma nova versão com esses dados. Arquivos de mídia ====== Alterar Dados de Cartão de Crédito de Cliente Ativo ====== Às vezes pode ser necessário a troca do cartão de crédito de um cliente, em eventos como: * O cliente solicita a troca do número do cartão * O cartão de crédito anterior venceu * A operadora não consegue debitar em um determinado cartão * O banco não autoriza os débitos recorrentes * Outros problemas com o cartão Normalmente, o cliente já ativo e que passa por problemas no débito mensal da parcela através do cartão de crédito, receberá uma mensagem automática do sistema, semelhante à esta: O seu pagamento no valor de R$ 49,90 e vencimento 20/09/2026 não foi autorizado. Para regularizar sua assinatura, atualize os dados do seu cartão de crédito utilizando este link: https://sistema.cartaobdsaude.com/card/ZXXpjgrkkMtXXXFddLDls2YM Se você já realizou o pagamento ou acredita que houve um engano, por favor entre em com nosso atendimento. As mensagens são enviadas pelo sistema diante das seguintes condições: * O Celcoin informa para o sistema que houve uma transação negada * O sistema aguarda um prazo de 24 horas após a negação da transação (para aguardar novas tentativas por parte do próprio Celcoin) * Após o prazo de 24 horas, o sistema envia a mensagem acima por e-mail e por whatsapp para o cliente. Para envio automático das mensagens, é importante ressaltar e certificar: * Para envio via **whatsapp** é preciso que a conta de **whatsapp da unidade esteja logada no sistema** * Será enviado para o e-mail do cadastro do cliente * Será enviado para o número de telefone do cadastro do cliente, via whatsapp. No cadastro do cliente, o e-mail e telefone utilizados, são estes campos: {{::imagem_2026-09-22_113000845.png?900|}} Para atualizar estes dados, pode-se utilizar * Acessar a tela de **Clientes** * Localizar o cliente que deseja atualizar os dados * No menu Ação, selecionar a opção **Editar** * Na guia **Contato**, atualizar o telefone e e-mail * Clicar em **Salvar** para atualizar o cadastro do cliente Ou então, pode ser atualizado também, da seguinte forma: * Acessar a tela de **Contratos** * Localizar o contrato que deseja-se atualizar os dados * Clicar na opção **Contatos** * Editar os dados * Clicar em **Salvar** {{::imagem_2026-09-22_113245609.png?800|}} SalvarVisualizarCancelar Resumo da edição