====== Contatos e Condições do Suporte Técnico PopData para o SGS ======

  * Whatsapp / Telefone :  [[https://wa.me/553131910370|(31) 3191-0370]]
  * Telefone : (37) 3237-8939
  * E-mail : [[suporte@popdata.com.br|suporte@popdata.com.br]] → Atendimento de Suporte Técnico Geral (recebem cópias dos e-mails: Leonardo, Jean, Gabriel, Rodrigo)

**O atendimento através do Whatsapp é ideal apenas para casos mais simples, para tirar alguma dúvida, em que a solução será uma resposta imediata**.

Para casos mais complexos, em que há a necessidade de uma análise das informações e resposta mais detalhada, **PRIORIZAR** a solicitação através do e-mail [[suporte@popdata.com.br]].

Para abertura do suporte via e-mail, enviar:
  * Print da tela relacionada ao atendimento
  * Se possível, copiar e colar a URL (que é o endereço da página)
  * Explicar como está realizando o processo
  * Informar qual é o erro ou dúvida

Conforme condições acordadas em contrato, os prazos de atendimento são os seguintes:

  * Cláusula 2.12. Após o registro da solicitação da CONTRATANTE (BD Saúde), a CONTRATADA (PopData) deverá fornecer os serviços respeitando-se os seguintes prazos:
  * Cláusula 2.12.1. O prazo máximo de 7 (sete) dias para serviços não emergenciais;
  * Cláusula 2.12.2. o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atendimento emergencial nos casos em que o sistema estiver **parcialmente parado**;
  * Cláusula 2.12.3. o prazo de 4 (quatro) horas úteis para atendimento emergencial nos casos em que o sistema estiver totalmente paralisado.

Referente adequações, solicitações de ajustes, criação de novos recursos no sistema (além dos recursos contratados na implantação), as condições contratuais são as seguintes:

   * Cláusula 2.19. Personalização: existe a flexibilidade de análise para alterações no software conforme os processos de cada CONTRATANTE. As solicitações deverão ser informadas por meio da central do cliente e serão analisadas por nossos experientes analistas, que identificam **a viabilidade de inclusão na sugestão em um cronograma de desenvolvimento**. Sendo possível o desenvolvimento, será elaborado um orçamento com prazo e valor, podendo a CONTRATANTE acatar ou não o orçamento para desenvolvimento da customização.

==== CENTRAL DO CLIENTE (Abertura de Chamados, Segunda Via de Faturas, etc.) ====

Acessar : [[https://central.popdata.com.br|https://central.popdata.com.br]]

Usuario : financeiropm@cartaobdsaude.com 
Senha : fd9deed188d1

==== ORIENTAÇÕES GERAIS PARA ABERTURA DE SUPORTE TÉCNICO ====

Se o sistema estiver PARADO, não estiver abrindo tela(s) ou apresentando mensagem de erro em laranja **ViewException** (como essa desse print abaixo), solicitar ao Marcelo Mageste, Marcelo Ceruli, Luana ou Patrícia informar diretamente para Leonardo Nogueira.

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Dúvidas operacionais de como fazer algo, ou alguma tarefa que está sendo feita e não está saindo como o esperado por dúvida de como fazer ou dúvida no funcionamento do sistema: **Realizar a abertura de chamado através do Whatsapp da PopData (número acima) ou através da Central do Cliente (opção Chamados).**