====== Regras de Faturamento - Como o sistema interpreta o faturamento em diferentes situações ======

O sistema possui inúmeras regras de faturamento. Algumas que são executadas pelo próprio sistema, outras que são executadas pelos sistemas interconectados como CelCoin, que também processa rotinas de faturamento.

Abaixo, perguntas e respostas sobre as regras de faturamento.

==== Como é realizado o faturamento dos clientes de cartão de crédito? ====
No caso dos clientes com pagamento por cartão de crédito (CelCoin/CelCash), o faturamento é executado integralmente pelo parceiro (CelCoin).  O SGS simplesmente recebe a informação do CelCoin, conforme as regras de faturamento do próprio CelCoin e insere as informações na base de dados do SGS, para que ocorra um sincronismo entre os dois sistemas.

==== Como é faturado a cobrança da taxa de adesão de novo titular? ====
Quando uma empresa está vinculada à um plano ajustado com a cobrança de adesão, o sistema realiza a cobrança da taxa de adesão **automaticamente** junto do faturamento do boleto do mês subsequente.  Ou seja, um titular que foi adicionado no mês de setembro, por exemplo, ele terá a taxa de adesão lançada automaticamente no boleto do mês de outubro.  Não é necessário que o usuário faça nenhum tipo de lançamento avulso, já que o sistema interpreta a cobrança com taxa de adesão com base na data de cadastro do titular + tabela de preço do plano que está vinculado ao contrato da empresa.

==== Houve um cancelamento de um titular, quando a mensalidade dele deixa de ser cobrada? ====
Quando um titular é **inativado**, não há alteração do boleto já faturado, no mês corrente.  No entanto, à partir do mês subsequente, a mensalidade daquele titular deixará de ser cobrada, pois o SGS realiza o cálculo do faturamento das mensalidades com base nos **titulares ativos** conforme a tabela de preços vinculada ao plano contratado.

==== Foi feito a baixa manual de uma parcela, o sistema cancela ela no banco? ====
No caso de realizar a baixa manual de um pagamento, o SGS realiza o cancelamento no parceiro bancário (Sicoob, Banco do Brasil ou Celcoin) em até 2 (dois) dias úteis.  Lembrando que no caso do cliente de Pix Automático, caso o débito esteja agendado para os próximos dias, pode ser que o débito seja realizado na conta do cliente; por isso, é importante evitar o recebimento manual de parcela de cliente que tem contrato com Pix Automático.  No caso de clientes com CelCoin (cartão de crédito), também pode ser que o sistema realize novas tentativas de débito antes de que o sistema consiga cancelar a parcela no Celcoin.  Neste tipo de situação, caso ocorra o recebimento em duplicidade, é necessário realizar a devolução do valor em duplicidade para o cliente, preferencialmente, devolvendo o valor pago avulso.

==== Como é calculado a mensalidade de um cliente empresarial ? ====
Os clientes de plano empresarial, são os clientes que no momento do cadastro, foram sinalizados como **Empresarial**, podendo o responsável financeiro do contrato ser uma pessoa física ou jurídica.  Nestes casos, **o valor da mensalidade é calculado com base no número de titulares cadastrados e ATIVOS**.  Lembrando que, no caso de cliente empresarial em que o próprio cliente é titular, é preciso fazer o cadastro do titular manualmente, já que o sistema cadastra o titular automaticamente somente nos casos dos planos não empresariais.  **Sempre que é criado um novo contrato e sinalizado que o contrato é Empresarial, é essencial que o cadastro dos titulares seja realizado manualmente, mesmo que seja um único titular**. No sistema, na lista de contratos, é importante que esteja sinalizado o número de titulares e com isso o sistema apresente o valor da mensalidade contabilizado com base no número de titulares cadastrados:
{{::imagem_2026-10-03_111405521.png?900|}}