Alterar Dados de Cartão de Crédito de Cliente Ativo
Às vezes pode ser necessário a troca do cartão de crédito de um cliente, em eventos como:
- O cliente solicita a troca do número do cartão
- O cartão de crédito anterior venceu
- A operadora não consegue debitar em um determinado cartão
- O banco não autoriza os débitos recorrentes
- Outros problemas com o cartão
Normalmente, o cliente já ativo e que passa por problemas no débito mensal da parcela através do cartão de crédito, receberá uma mensagem automática do sistema, semelhante à esta:
O seu pagamento no valor de R$ 49,90 e vencimento 20/09/2026 não foi autorizado. Para regularizar sua assinatura, atualize os dados do seu cartão de crédito utilizando este link: https://sistema.cartaobdsaude.com/card/ZXXpjgrkkMtXXXFddLDls2YM Se você já realizou o pagamento ou acredita que houve um engano, por favor entre em com nosso atendimento.
As mensagens são enviadas pelo sistema diante das seguintes condições:
- O Celcoin informa para o sistema que houve uma transação negada
- O sistema aguarda um prazo de 24 horas após a negação da transação (para aguardar novas tentativas por parte do próprio Celcoin)
- Após o prazo de 24 horas, o sistema envia a mensagem acima por e-mail e por whatsapp para o cliente.
Para envio automático das mensagens, é importante ressaltar e certificar:
- Para envio via whatsapp é preciso que a conta de whatsapp da unidade esteja logada no sistema
- Será enviado para o e-mail do cadastro do cliente
- Será enviado para o número de telefone do cadastro do cliente, via whatsapp.
No cadastro do cliente, o e-mail e telefone utilizados, são estes campos:
Para atualizar estes dados, pode-se utilizar
- Acessar a tela de Clientes
- Localizar o cliente que deseja atualizar os dados
- No menu Ação, selecionar a opção Editar
- Na guia Contato, atualizar o telefone e e-mail
- Clicar em Salvar para atualizar o cadastro do cliente
Ou então, pode ser atualizado também, da seguinte forma:
- Acessar a tela de Contratos
- Localizar o contrato que deseja-se atualizar os dados
- Clicar na opção Contatos
- Editar os dados
- Clicar em Salvar
Conferido os dados de contato do cliente, para gerar o link de atualização dos dados do cartão de crédito:
- Acessar a tela de Contratos
- Localizar o contrato que deseja-se atualizar os dados
- Clicar na opção Cartão
- Validar o e-mail e número de whatsapp que deseja-se enviar o link de atualização
- Clicar em Salvar para enviar o link de atualização
Após gerar o link de atualização dos dados do cartão de crédito, o cliente receberá por e-mail e whatsapp (lembrando que é necessário que o whatsapp da unidade esteja conectado ao sistema).
O acesso à página de atualização dos dados do cartão de crédito também pode ser feito clicando no link apresentado na tela do sistema:
Na tela de atualização dos dados do cartão, basta informar os dados completos do cartão de crédito e clicar em Salvar Alterações.
Ao clicar em Salvar Alterações, os dados serão enviados para o Celcoin, que poderá recusar ou aceitar as informações. Caso ocorra a recusa dos dados, será apresentada uma mensagem de erro, em vermelho, no canto direito superior da tela, informando o motivo da recusa dos dados.