Contatos e Condições do Suporte Técnico PopData para o SGS

• Whatsapp / Telefone : (31) 3191-0370
• Telefone : (37) 3237-8939
• E-mail : suporte@popdata.com.br → Atendimento de Suporte Técnico Geral (recebem cópias dos e-mails: Leonardo, Jean, Gabriel, Rodrigo)

O atendimento através do Whatsapp é ideal apenas para casos mais simples, para tirar alguma dúvida, em que a solução será uma resposta imediata.

Para casos mais complexos, em que há a necessidade de uma análise das informações e resposta mais detalhada, PRIORIZAR a solicitação através do e-mail suporte@popdata.com.br.

Para abertura do suporte via e-mail, enviar:

• Print da tela relacionada ao atendimento
• Se possível, copiar e colar a URL (que é o endereço da página)
• Explicar como está realizando o processo
• Informar qual é o erro ou dúvida

Conforme condições acordadas em contrato, os prazos de atendimento são os seguintes:

• Cláusula 2.12. Após o registro da solicitação da CONTRATANTE (BD Saúde), a CONTRATADA (PopData) deverá fornecer os serviços respeitando-se os seguintes prazos:
• Cláusula 2.12.1. O prazo máximo de 7 (sete) dias para serviços não emergenciais;
• Cláusula 2.12.2. o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atendimento emergencial nos casos em que o sistema estiver parcialmente parado;
• Cláusula 2.12.3. o prazo de 4 (quatro) horas úteis para atendimento emergencial nos casos em que o sistema estiver totalmente paralisado.

Referente adequações, solicitações de ajustes, criação de novos recursos no sistema (além dos recursos contratados na implantação), as condições contratuais são as seguintes:

• Cláusula 2.19. Personalização: existe a flexibilidade de análise para alterações no software conforme os processos de cada CONTRATANTE. As solicitações deverão ser informadas por meio da central do cliente e serão analisadas por nossos experientes analistas, que identificam a viabilidade de inclusão na sugestão em um cronograma de desenvolvimento. Sendo possível o desenvolvimento, será elaborado um orçamento com prazo e valor, podendo a CONTRATANTE acatar ou não o orçamento para desenvolvimento da customização.

Acessar : https://central.popdata.com.br

Usuario : financeiropm@cartaobdsaude.com Senha : fd9deed188d1

Se o sistema estiver PARADO, não estiver abrindo tela(s) ou apresentando mensagem de erro em laranja ViewException (como essa desse print abaixo), solicitar ao Marcelo Mageste, Marcelo Ceruli, Luana ou Patrícia informar diretamente para Leonardo Nogueira.

Dúvidas operacionais de como fazer algo, ou alguma tarefa que está sendo feita e não está saindo como o esperado por dúvida de como fazer ou dúvida no funcionamento do sistema: Realizar a abertura de chamado através do Whatsapp da PopData (número acima) ou através da Central do Cliente (opção Chamados).