Às vezes pode ser necessário a troca do cartão de crédito de um cliente, em eventos como:

• O cliente solicita a troca do número do cartão
• O cartão de crédito anterior venceu
• A operadora não consegue debitar em um determinado cartão
• O banco não autoriza os débitos recorrentes
• Outros problemas com o cartão

Normalmente, o cliente já ativo e que passa por problemas no débito mensal da parcela através do cartão de crédito, receberá uma mensagem automática do sistema, semelhante à esta:

   O seu pagamento no valor de R$ 49,90 e vencimento 20/09/2026 não foi autorizado. Para regularizar sua assinatura, atualize os dados do seu cartão de crédito utilizando este link: https://sistema.cartaobdsaude.com/card/ZXXpjgrkkMtXXXFddLDls2YM Se você já realizou o pagamento ou acredita que houve um engano, por favor entre em com nosso atendimento.  

As mensagens são enviadas pelo sistema diante das seguintes condições:

• O Celcoin informa para o sistema que houve uma transação negada
• O sistema aguarda um prazo de 24 horas após a negação da transação (para aguardar novas tentativas por parte do próprio Celcoin)
• Após o prazo de 24 horas, o sistema envia a mensagem acima por e-mail e por whatsapp para o cliente.

Para envio automático das mensagens, é importante ressaltar e certificar:

• Para envio via whatsapp é preciso que a conta de whatsapp da unidade esteja logada no sistema
• Será enviado para o e-mail do cadastro do cliente
• Será enviado para o número de telefone do cadastro do cliente, via whatsapp.

No cadastro do cliente, o e-mail e telefone utilizados, são estes campos:

Para atualizar estes dados, pode-se utilizar

• Acessar a tela de Clientes
• Localizar o cliente que deseja atualizar os dados
• No menu Ação, selecionar a opção Editar
• Na guia Contato, atualizar o telefone e e-mail
• Clicar em Salvar para atualizar o cadastro do cliente

Ou então, pode ser atualizado também, da seguinte forma:

• Acessar a tela de Contratos
• Localizar o contrato que deseja-se atualizar os dados
• Clicar na opção Contatos
• Editar os dados
• Clicar em Salvar

Conferido os dados de contato do cliente, para gerar o link de atualização dos dados do cartão de crédito:

• Acessar a tela de Contratos
• Localizar o contrato que deseja-se atualizar os dados
• Clicar na opção Cartão
• Validar o e-mail e número de whatsapp que deseja-se enviar o link de atualização
• Clicar em Salvar para enviar o link de atualização

Após gerar o link de atualização dos dados do cartão de crédito, o cliente receberá por e-mail e whatsapp (lembrando que é necessário que o whatsapp da unidade esteja conectado ao sistema).

O acesso à página de atualização dos dados do cartão de crédito também pode ser feito clicando no link apresentado na tela do sistema:

Na tela de atualização dos dados do cartão, basta informar os dados completos do cartão de crédito e clicar em Salvar Alterações.

Ao clicar em Salvar Alterações, os dados serão enviados para o Celcoin, que poderá recusar ou aceitar as informações. Caso ocorra a recusa dos dados, será apresentada uma mensagem de erro, em vermelho, no canto direito superior da tela, informando o motivo da recusa dos dados.