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Regras de Faturamento - Como o sistema interpreta o faturamento em diferentes situações
O sistema possui inúmeras regras de faturamento. Algumas que são executadas pelo próprio sistema, outras que são executadas pelos sistemas interconectados como CelCoin, que também processa rotinas de faturamento.
Abaixo, perguntas e respostas sobre as regras de faturamento.
Como é realizado o faturamento dos clientes de cartão de crédito?
No caso dos clientes com pagamento por cartão de crédito (CelCoin/CelCash), o faturamento é executado integralmente pelo parceiro (CelCoin). O SGS simplesmente recebe a informação do CelCoin, conforme as regras de faturamento do próprio CelCoin e insere as informações na base de dados do SGS, para que ocorra um sincronismo entre os dois sistemas.
Como é faturado a cobrança da taxa de adesão de novo titular?
Quando uma empresa está vinculada à um plano ajustado com a cobrança de adesão, o sistema realiza a cobrança da taxa de adesão automaticamente junto do faturamento do boleto do mês subsequente. Ou seja, um titular que foi adicionado no mês de setembro, por exemplo, ele terá a taxa de adesão lançada automaticamente no boleto do mês de outubro. Não é necessário que o usuário faça nenhum tipo de lançamento avulso, já que o sistema interpreta a cobrança com taxa de adesão com base na data de cadastro do titular + tabela de preço do plano que está vinculado ao contrato da empresa.
Houve um cancelamento de um titular, quando a mensalidade dele deixa de ser cobrada?
Quando um titular é inativado, não há alteração do boleto já faturado, no mês corrente. No entanto, à partir do mês subsequente, a mensalidade daquele titular deixará de ser cobrada, pois o SGS realiza o cálculo do faturamento das mensalidades com base nos titulares ativos conforme a tabela de preços vinculada ao plano contratado.
Foi feito a baixa manual de uma parcela, o sistema cancela ela no banco?
No caso de realizar a baixa manual de um pagamento, o SGS realiza o cancelamento no parceiro bancário (Sicoob, Banco do Brasil ou Celcoin) em até 2 (dois) dias úteis. Lembrando que no caso do cliente de Pix Automático, caso o débito esteja agendado para os próximos dias, pode ser que o débito seja realizado na conta do cliente; por isso, é importante evitar o recebimento manual de parcela de cliente que tem contrato com Pix Automático. No caso de clientes com CelCoin (cartão de crédito), também pode ser que o sistema realize novas tentativas de débito antes de que o sistema consiga cancelar a parcela no Celcoin. Neste tipo de situação, caso ocorra o recebimento em duplicidade, é necessário realizar a devolução do valor em duplicidade para o cliente, preferencialmente, devolvendo o valor pago avulso.
Como é calculado a mensalidade de um cliente empresarial ?
Os clientes de plano empresarial, são os clientes que no momento do cadastro, foram sinalizados como Empresarial, podendo o responsável financeiro do contrato ser uma pessoa física ou jurídica. Nestes casos, o valor da mensalidade é calculado com base no número de titulares cadastrados e ATIVOS. Lembrando que, no caso de cliente empresarial em que o próprio cliente é titular, é preciso fazer o cadastro do titular manualmente, já que o sistema cadastra o titular automaticamente somente nos casos dos planos não empresariais. Sempre que é criado um novo contrato e sinalizado que o contrato é Empresarial, é essencial que o cadastro dos titulares seja realizado manualmente, mesmo que seja um único titular. No sistema, na lista de contratos, é importante que esteja sinalizado o número de titulares e com isso o sistema apresente o valor da mensalidade contabilizado com base no número de titulares cadastrados:
