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--- boletos_registros_pendentes [2026/10/02 19:54] – criada leonardo
+++ boletos_registros_pendentes [2026/10/02 20:15] (atual) – leonardo
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   * Para os clientes que possuem sinalizado no cadastro, o envio via Whatsapp, o sistema faz o envio de uma mensagem via Whatsapp, com um link para download da fatura.
-=== CelCoin/CelCash - Cartão de Crédito ==
+=== CelCoin/CelCash - Cartão de Crédito ===
   * O faturamento dos clientes que optam pelo pagamento por cartão de crédito é realizado automaticamente pelo CelCoin.
   * O CelCoin envia para o SGS informações sobre as datas, valores e situações dos lançamentos.
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 Mais detalhes [[regras_faturamento|sobre as regras de faturamento]].
+==== Erros nos registros ====
+Quando ocorre um erro no registro de um boleto ou fatura, o sistema obtém informações à respeito da rejeição do registro.  A rejeição do registro é informada pelo parceiro bancário, que recusa o registro do boleto ou fatura, normalmente devido à inconsistências no cadastro do cliente ou devido a parcela à ser debitada apresentar alguma inconsistência com as regras de faturamento do parceiro bancário.
+Para buscarmos os registros com pendências de registro:
+  * Acessar a tela **Faturas**
+  * Clicar no botão **Registros Pendentes**
+{{::imagem_2026-10-02_165726457.png?600|}}
+Na tela de **Boletos Pendentes de Registro Bancário**, que inclui tanto boletos, quanto PIX recorrente, o ideal para análise das informações, é **Filtrar** incluindo critérios como a **Unidade** e a **Forma de Pagamento**
+{{::imagem_2026-10-02_165944895.png?800|}}
+Aplicado o filtro, a tela irá exibir todas as faturas que tiveram rejeição do registro:
+{{::imagem_2026-10-02_170043161.png?900|}}
+Nesta tela, podemos realizar uma **nova tentativa de registro**, para isso, basta selecionar os registros e no menu do canto esquerdo superior, selecionar a opção **Registrar no Banco**
+{{::imagem_2026-10-02_170146242.png?900|}}
+{{::imagem_2026-10-02_170212442.png?900|}}
+Após a nova tentativa de registro, as rejeições **sinalizadas pelo parceiro bancário** serão escritas em uma caixa de alerta no topo da tela:
+{{::imagem_2026-10-02_170354302.png?900|}}
+Será então necessário fazer a correção da rejeição apontada. No exemplo acima, basta corrigir o e-mail do cadastro do cliente e tentar novamente o registro da fatura no sistema bancário.
+Além disso, no menu **Ação**, temos as seguintes opções:
+{{::imagem_2026-10-02_170508911.png?150|}}
+  * **Contatos**: uma caixa de diálogo é aberta, permitindo alterar o e-mail e telefone do cliente.
+  * **Receber**: uma caixa de diálogo é aberta, permitindo fazer o recebimento manual da fatura.
+==== Erros nas Recorrências do PIX Automático ====
+Alguns motivos comuns, que fazem com que o sistema bancário rejeite o agendamento do débito da parcela são:
+=== Recorrência Não Encontrada ===
+  * Neste tipo de situação, o cliente fez o cancelamento da autorização da recorrência mensal. Quando isso ocorrer, o registro pendente ficará sinalizado da forma abaixo.
+  * Para regularizar esse tipo de situação, é necessário [[recorrencia_pix|solicitar ao cliente que aprove uma nova recorrência mensal]].
+{{::imagem_2026-10-02_170919315.png?900|}}
+=== O campo cobr.valor não corresponde ao definido na recorrência ===
+  * Esta situação ocorre quando o cliente aprova a recorrência de um valor (R$ 39,90 por exemplo) e depois o plano contratado é alterado (para R$ 49,90 por exemplo).
+  * Como ocorre a divergência entre o valor que o cliente aprovou para o débito e o valor da parcela à debitar, o sistema bancário rejeita o agendamento do débito.
+  * Para regularizar esse tipo de situação, é necessário:
+  * 1º certificar que a fatura foi gerada com o valor correto e caso haver divergência do valor, validar o motivo da divergência.
+  * 2º conferir se o contrato do cliente está vinculado ao plano correto e após isso [[recorrencia_pix|solicitar ao cliente que aprove uma nova recorrência mensal]].
+{{::imagem_2026-10-02_171436298.png?900|}}
+=== Criação da cobrança necessita da recorrência no status APROVADA ===
+  * Esta situação ocorre quando o cliente ainda não aprovou a recorrência.
+  * É normal quando o cliente faz o pagamento do valor da adesão, porém, não aprova em seguida a recorrência mensal.
+  * Para regularizar esse tipo de situação, é necessário [[recorrencia_pix|solicitar ao cliente que aprove uma nova recorrência mensal]].
+{{::imagem_2026-10-02_171409659.png?900|}}